Osiptel prohíbe corte de líneas de telefonía fija y móvil en Estado de Emergencia

  • Continuara vigente medida que prohíbe suspender o dar de baja servicios por falta de pago, para garantizar la continuidad de los mismos.

La medida dictada por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones – OSIPTEL – mediante la cual se dispone que las empresas operadoras no podrán suspender o dar de baja los servicios de telefonía, televisión por cable y acceso a Internet por falta de pago, continuara vigente mientras dure la ampliación del Estado de Emergencia decretado por el Gobierno para enfrentar la pandemia del COVID-19. – así lo señaló Luis Ponce Arqueros, Jefe Regional de OSIPTEL La Libertad,

Sin embargo, Ponce Arqueros, invoco que aquellos usuarios que tienen la posibilidad de hacer uso de mecanismos virtuales de pago a través de las entidades bancarias, cumpla con su obligación de pago.

Asimismo, recalcó que con la finalidad de facilitar el teletrabajo o trabajo remoto, teleeducación y telesalud, durante el horario de 08:00 a 18:00 horas de lunes a viernes se dispuso que las empresa proveedoras del servicio de acceso a internet deben efectuar gestión del tráfico a fin de priorizar el uso de dichas aplicaciones. En ese sentido, las organización Facebook y Netflix comunicaron a OSIPTEL la reducción de la resolución de los videos que difunden a través de la plataformas de Facebook, Instagram y NetfliX, cuyo cumplimiento ha venido siendo monitoreando por el OSIPTEL.

Del mismo recordó, que los problemas de calidad e interrupción que registren los servicios públicos de telecomunicaciones, deben ser atendidos únicamente a través de los canales de atención telefónica o canales virtuales que dispongan las empresas operadoras, con la finalidad de garantizar la continuidad del servicio.

Finalmente Ponce Arqueros, informó que en caso de consulta o reclamos relacionados a la continuidad de los servicios bajo la supervisión del OSIPTEL, los usuarios pueden comunicarse telefónicamente al FONOAYUDA marcando el 1844 desde cualquier tipo de servicio telefónico a nivel nacional o escribir a usuarios@osiptel.gob.pe.

10 comentarios en «Osiptel prohíbe corte de líneas de telefonía fija y móvil en Estado de Emergencia»

  • el abril 28, 2020 a las 3:33 am
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    Las grandes transnacionales no pierden nada o sea nos cobrarán y es una gran mentira nos cortan el servicio es un abuso en nada nos ayuda deben al menos tener un poco de c humanidad la mayoría de usuarios estamos sin trabajo y enfermos con este virus no tienen nada de conciencia ellos no pierden nada estamos bien adeudados con todo es lamentable decirlo

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    • el abril 29, 2020 a las 9:48 pm
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      Eso es mentira ami me cortaron la linea y por un cobro indebido aun y uno llama para reclamar y nadie contesta y eso nadie lo supervisa el estado habla y habla pero kaa empresas no le hacen caso todas kas empresas cobran su cuita normal para ellos no hay covid

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      • el mayo 3, 2020 a las 10:43 pm
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        Eso es una mentira movistar me corto el servicio de internet y telefonía fija pese a que estoy al día con mis pagos es más este mes me facturaron 176 soles cuando mi pago mensual es de 70 soles son unos ladrones los de movistar

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  • el abril 29, 2020 a las 3:14 pm
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    como puedo hacer una queja a mi me cortaron el servicio y ahira ya no quiero .. y me dicen q no pueden darle da baja a mi celular ni suspender aparte quieren q pague el mes q me an cortado xq dicen q ya se facturo como puedo quejarme

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  • el mayo 12, 2020 a las 7:55 pm
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    Me cortaron la línea de mi celular el mismo día 9 q era mi último día a las 9.17 de la noche, mi huja ha pagado hoy en la mañana y son las 7.58 de la noche y sigo sin línea,

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  • el mayo 13, 2020 a las 8:48 am
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    Esa disposicion es letra muerta porque no la acatan, puntualmente Movistar, al tetcer dia de no haber pagado el recibote cortan el setvcio de internet y claro te dejan abierto el servicio de llamadas, para reinstalarte el internet es en 24 hr y en otros casos casi 48 hr. Ahora falta que en el proximo recibo te covren la reconexion. Haber si alguna se hace respetar Osiptel.

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    • el mayo 15, 2020 a las 10:23 pm
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      Señores de Osiptel ustedes informan al público que esta prohibido el corte de líneas de servicio, pero veo que esto queda en papel, porque el día miércoles 13 la empresa CLARO me corto el cervicio. Lo que es peor no hay donde hacer un reclamo ó algo así porque las líneas o están malograda ó simplemente no funcionan. Que debo hacer?? Gracias

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  • el mayo 22, 2020 a las 7:03 pm
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    Movistar es de lo peor ellos no están enterados que estamos en cuarentena y no tenemos dinero, encima nos cortan el Internet y solo nos dejan para llamadas y me quieren cobrar 49.9 (DEGRADACIÓN)

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  • el mayo 30, 2020 a las 12:12 am
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    Por favor MOVISTAR me corto el servivio de internet aduciendo que yo pedi la baja del servicio e llamado insistentemente me e comunicado hasta con cinco operadores me piden mis datos y me dicen que espere por favor y no me solucionan nada, YO NO PEDI LA BAJA DEL SERVICIO DE INTERNET EN NINGUN MOMENTO ADEMAS TENGO MI MENOR HIJO QUE RECIBE CLASES VIRTUALES , MI ESPOSA ES PROFESORA Y TIENE QUE HACER SUS CLASES VIRTUALES Y SUS INFORMES MIS HIJOS MAYORES QUE ESTAN COMUNICANDOSE CON SUS PROFESORES DE LA UNIVERSIDAD Y YO SOY DIRIGENTE TRANSPORTISTA Y TENGO QUE COMUNICARME CON MIS ASOCIADOS Y ALGUNAS AUTORIDADES ES MUY NECESARIO ESTE SERVICIO QUE MOVISTAR ME A CORTADO CAUSANDOME UN GRAVE PERJUICIO . POR FAVOR OPSITEL QUIERO URGENTE QUE INTERVENGA PARA QUE ME REPONGAN EL SERVICIO DE INTERNET URGENTE ADEMAS ESTOY AL DIA EN MIS PAGOS.

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