Conciliaciones resolvieron 50% de reclamos de usuarios contra Sedalib
- SUNASS sirvió de mediador entre usuarios y EPS en segunda instancia
– Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos capacitó a personal de EPS
La Libertad.- El Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos (TRASS) de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) atendió, en lo que va del año, 343 expedientes relacionados a reclamos de los usuarios de los servicios de saneamiento contra Sedalib. La EPS liberteña elevó a esta última instancia administrativa 487 recursos de apelación.
Las audiencias de conciliación promovidas por el TRASS de SUNASS permitieron resolver 180 de los expedientes, cifra que representa el 52% de los fallos emitidos. Asimismo, al 19% de los usuarios reclamantes se les dio la razón en toda o parte de su pretensión y se resolvió la devolución de monto, mientras que el 17% de los fallos resolvieron que la EPS había aplicado correctamente las normas tarifarias y el porcentaje restante se declararon improcedentes, nulos y otros.
Del total de expedientes presentados, el 88% están relacionados a desacuerdos con la facturación: 366 casos por consumo medido y 64 casos por consumo promedio. El porcentaje restante son casos en materia de asignación de consumo, conceptos emitidos en la facturación, consumo atribuible a usuario anterior del suministro, consumo no realizado por servicio cerrado, valores máximos admitidos y tipo de tarifa atribuida al usuario.
Las audiencias de conciliación promovidas por el TRASS de SUNASS constituyen un mecanismo alternativo de solución de conflictos que disminuye los costos de tramitación de los reclamos e instruye a los usuarios en sus derechos y obligaciones. En los tres primeros meses del 2018 se desarrollaron en Trujillo, 326 audiencias que tuvieron como resultado 322 acuerdos y 04 desacuerdos.
Capacitan a personal de Sedalib
Integrantes del Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos desarrolló el Curso Taller: «Procedimiento de Reclamos y normativa de Prestación del Servicio de Saneamiento» dirigido a los colaboradores de la Gerencia Comercial de la EPS Sedalib, con la finalidad de fortalecer las capacidades en aspectos normativos relacionados al debido proceso de reclamos enmarcados en la Resolución N° 066-2006-CD SUNASS.
La principal función de la SUNASS es exigir que los servicios de agua potable, alcantarillado y tratamiento de aguas servidas, sean brindados en condiciones de calidad, preservando las fuentes de agua y promoviendo su uso más racional para darle sostenibilidad.
