Sunass: Sedalib debe comunicar corte de servicio a usuarios
Regulador recordó que solo se cobrará por el servicio efectivamente brindado
EPS debe mantener informados a los usuarios de existir problemas y disminución de producción de agua en PTAP o averías en el sistema de distribución
Trujillo, La Libertad.- La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) a través de su oficina desconcentrada en la región, recomendó a los usuarios estar atentos a los comunicados de corte de suministro o baja presión que se puedan presentar en el servicio con la finalidad de tomar sus precauciones.
Kathy Negrón Túnjar, coordinadora regional de la Sunass en La Libertad, recordó que la EPS Sedalib debe contar con un plan de contingencia e informar a los usuarios los cambios que pudieran presentarse en la distribución del recurso. Precisó que el Reglamento de Calidad de la Prestación del Servicio indica cuales son los plazos y la forma de comunicar.
“Por ejemplo, si la interrupción del servicio sobrepasa las dieciocho horas, la EPS tendrá que abastecer a la zona a través de camiones cisterna. Asimismo si el usuario considera que no se cumple con el reglamento puede informar a la Sunass, para realizar el seguimiento” indicó Negrón Túnjar.
CONSUMO
La Sunass recordó a los usuarios que el valor del metro cúbico no se incrementa durante la época de verano pues existe una tarifa aprobada por el regulador que no puede ser modificada por la EPS. “Lo que se puede apreciar es que en época de verano se utiliza más agua para el desarrollo de nuestras actividades” precisó la funcionaria.
Asimismo, informó que el usuario con medidor paga por lo que consume y lo que registra el medidor. “Si existiese algún problema con la facturación o no se está conforme con el monto a pagar, se puede reclamar ese recibo. Los usuarios tienen el derecho a presentar un recurso de apelación de no estar conformes con la primera resolución emitida por Sedalib, la misma que será resuelta por la Sunass dado que es la segunda instancia administrativa en resolver los reclamos” finalizó Negrón.
Es importante recalcar que los reportes por el incumplimiento del cronograma de servicio pueden realizarse al 044-227534 o en la sede institucional del regulador ubicado en la calle Mozart 925 – Urb. Primavera de 8:00 a. m. a 17:00 p. m. El usuario deberá indicar el número de suministro que aparece en su recibo y la ubicación de la zona afectada.